Conditions Générales d'Utilisation

1. Objet

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) régissent l'utilisation de la plateforme Activevibe, éditée par la société Activevibe (SASU au capital de 1 000 €, RCS Manosque 103 669 248), dont le siège social est situé 12 Rue des Chapeliers, 04000 Digne-les-Bains. Activevibe est un service d'intermédiation permettant la réservation et le paiement en ligne d'activités de loisirs proposées par des partenaires professionnels.

2. Rôle d'Active Vibe

Active Vibe agit en tant qu'intermédiaire de paiement. À ce titre :

Active Vibe encaisse tous les paiements des activités pour le compte des partenaires
Active Vibe reverse les montants dus aux partenaires sur une base hebdomadaire (clôture dimanche 23h59, virement sous 24 à 72 h)
Les paiements sont sécurisés par Stripe

3. Modèle d'utilisation

Activevibe propose un modèle avec trois niveaux d'accès :

Compte Gratuit : Paiement en ligne au prix normal affiché, accès au chat communautaire limité
Pack Duo : Abonnement annuel à 89€/an — Max 2 personnes par réservation. Bénéfice des réductions partenaires (15% à 50%) sur toutes les activités, chat illimité, messages privés, badge abonné
Pack Tribu : Abonnement annuel à 169€/an — Max 6 personnes par réservation. Mêmes avantages que le Pack Duo, idéal pour les familles et groupes d'amis

4. Types de réservations

Tous les paiements s'effectuent en ligne sur la plateforme Active Vibe via notre prestataire de paiement sécurisé Stripe.

4.1 Réservation instantanée

Pour les activités en réservation instantanée :

Le paiement est débité immédiatement lors de la réservation
La confirmation est automatique et immédiate
Vous recevez un email/SMS de confirmation avec tous les détails

4.2 Réservation sur demande (non-instantanée)

Pour les activités en réservation sur demande :

Une pré-autorisation bancaire est effectuée sur votre carte (aucun débit immédiat)
Vous pouvez joindre un message à votre demande
Le partenaire dispose de 24 heures pour accepter ou refuser votre demande
Si acceptée : le contrat est formé, le paiement est débité, vous recevez une confirmation
Si refusée ou expirée : la pré-autorisation est annulée automatiquement, aucun montant n'est débité
Vous pouvez annuler votre demande tant qu'elle n'a pas été acceptée

Note : La pré-autorisation est une réservation temporaire de fonds sur votre carte, qui n'est pas un débit. Elle est automatiquement libérée si la demande n'aboutit pas.

5. Validation passive automatique

Validation passive automatique : Une fois la réservation confirmée (immédiatement pour les réservations instantanées, après acceptation pour les réservations sur demande), elle est considérée comme honorée automatiquement 6 heures après la fin prévue de l'activité, sauf :

Contestation explicite du client (demande de remboursement)
Signalement d'absence par le partenaire

Passé ce délai de 6 heures, le montant est définitivement acquis et entre dans le cycle de facturation partenaire.

6. Affichage des prix

Sur chaque activité :

Le prix normal est affiché (barré pour les abonnés Pack Duo ou Tribu)
Le prix réduit est affiché clairement avec le pourcentage de réduction
Les réductions sont réservées exclusivement aux abonnés (Pack Duo ou Pack Tribu)
Le type de réservation (instantanée ou sur demande) est clairement indiqué

7. Abonnements (Pack Duo & Pack Tribu)

Les abonnements Activevibe donnent accès aux avantages suivants :

Réductions sur toutes les activités (de 15% à 50% selon les partenaires)
Chat communautaire illimité
Messages privés entre membres
Badge abonné sur le profil

7.1 Pack Duo

Annuel : 89€/an (soit 7,42€/mois)
Limite : Maximum 2 personnes par réservation au prix réduit

7.2 Pack Tribu

Annuel : 169€/an (soit 14,08€/mois)
Limite : Maximum 6 personnes par réservation au prix réduit

Formules mensuelles : les formules mensuelles (8,90€/mois pour le Pack Duo, 16,90€/mois pour le Pack Tribu) ne sont plus proposées à la souscription. Les abonnements mensuels déjà souscrits se poursuivent aux mêmes conditions jusqu'à leur résiliation (voir article 9).

7.3 Changement de formule

Le passage d'un Pack Duo vers un Pack Tribu s'effectue par la souscription d'un nouvel abonnement Pack Tribu de 12 mois, au tarif en vigueur, qui prend effet à la date du paiement et remplace le Pack Duo en cours. Le cas échéant, l'ancien abonnement à renouvellement automatique est arrêté.

Sans renouvellement automatique : L'abonnement annuel couvre 12 mois et n'est pas reconduit automatiquement : aucun prélèvement n'a lieu à son échéance et il n'y a rien à résilier (voir article 9).

Droit de rétractation : Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la souscription pour vous rétracter, sans motif ni pénalité, à condition de n'avoir utilisé aucune réduction liée à l'abonnement.

Le paiement de l'abonnement s'effectue en une seule fois sur la plateforme, par carte bancaire via Stripe ou en Chèques-Vacances via ANCV Connect (prestataire PayGreen).

8. Annulation et remboursement

Pour les réservations instantanées confirmées :

Annulation plus de 24h avant l'activité : Remboursement intégral sous 5-10 jours ouvrés.
Annulation moins de 24h avant l'activité : Remboursement de 50% du montant payé.
Non-présentation sans annulation : Aucun remboursement. Le partenaire peut refuser les futures réservations.

Pour les réservations sur demande :

Avant acceptation par le partenaire : Annulation gratuite, pré-autorisation libérée automatiquement.
Après acceptation : Les conditions d'annulation standard s'appliquent (mêmes règles que les réservations instantanées).
Demande refusée ou expirée : Aucun frais, pré-autorisation libérée automatiquement.

9. Fin de l'abonnement

Abonnement annuel sans reconduction : Les abonnements Pack Duo et Pack Tribu souscrits à compter du 12 octobre 2026 couvrent une période de 12 mois à compter du paiement et prennent fin automatiquement à leur échéance, sans renouvellement ni prélèvement supplémentaire, quel que soit le moyen de paiement. Aucune démarche de résiliation n'est nécessaire. Pour continuer à bénéficier des avantages, l'abonné peut souscrire un nouvel abonnement depuis son espace personnel.

Absence de remboursement : Hors exercice du droit de rétractation, aucun remboursement au prorata n'est effectué pour la période entamée.

Abonnements à renouvellement automatique souscrits antérieurement : Les abonnements mensuels ou annuels souscrits avant cette date avec renouvellement automatique peuvent être résiliés à tout moment, sans frais ni justification, depuis votre espace personnel (bouton « Gérer mon abonnement »). La résiliation prend effet à la fin de la période en cours.

10. Chat communautaire

Le chat communautaire permet aux utilisateurs d'échanger par ville ou par centre d'intérêt. Les règles suivantes s'appliquent :

Respect mutuel entre utilisateurs
Interdiction des contenus illégaux, offensants ou publicitaires
Active Vibe se réserve le droit de modérer et supprimer tout contenu inapproprié
Les utilisateurs qui enfreignent ces règles peuvent voir leur accès au chat suspendu

11. Responsabilité

Active Vibe agit uniquement en qualité d'intermédiaire entre les utilisateurs et les partenaires. Les activités sont réalisées sous l'entière responsabilité des partenaires, qui sont tenus de disposer des assurances et autorisations nécessaires.

Active Vibe décline toute responsabilité en cas d'accident, de blessure ou de dommage survenu lors des activités.

12. Protection des données

Vos données sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité et au RGPD. Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis votre profil.

13. Médiation

En cas de litige, vous pouvez recourir gratuitement au service de médiation :

CNPM MEDIATION CONSOMMATION
27 Avenue de la Libération, 42400 Saint-Chamond
Tél : 04 77 42 10 58
Site : www.cnpm-mediation-consommation.eu

14. Évolution du service

Activevibe se réserve le droit de faire évoluer ses fonctionnalités afin d'améliorer l'expérience utilisateur et partenaire. Les modifications significatives seront communiquées aux utilisateurs par email ou notification dans l'application.

15. Droit applicable

Les présentes CGU sont soumises au droit français. En cas de litige, et après tentative de résolution amiable et de médiation, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du domicile du défendeur.

16. Contact

Pour toute question : [email protected]

Voir aussi :